打通用水服务“最后一公里”

利津公司服务中心是一支汇聚青春力量的团队，承担着利津税务公司的抄表、水表维护、水费充值、分区计量数据报送等服务工作，每当工作中有困难和特殊情况时，他们都冲在最前线，用实际行动打通居民用水服务的“最后一公里”。

多年来，服务中心坚持以社区党组织为依托，以小区网格员为基础，以减少供水管网漏损率、解决供用水矛盾为目标，打通服务群众“最后一公里”，用热情的服务和过硬的素质赢得了人民群众的一致好评，2018年、2019年连续两年被集团评选先进集体。

为使“供水服务进社区”活动真正落地生根，利津公司成立了以服务中心为主体的服务突击队，突击队为公司的一面旗帜，在公司中起到模范带头作用，如遇突发性抢修、急难险重工作时，突击队首当其冲，努力完成任务。

在疫情期间，服务突击队的团员青年不惧疫情危险，组成抢修“突击队”，做好防护深入社区，奋战在抗击疫情、保障民生的最前沿，及时解决居民用水问题，全力保障居民用水安全。他们没有豪言壮语，甘做“最美逆行”者，在这场没有硝烟的战场上，让供水先锋的旗帜始终高高飘扬在供水防疫第一线。

作为“窗口服务”单位，服务中心坚持开展“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育活动，从简流程、减环节、压时限、优服务等方面提升用水营商环境,把“主动服务、前置工作”的要求落实到行动中，他们优化工作流程，从简化报装流程上提高办事效率，从入户送温暖中提升服务质量，取得了一系列成效，得到了群众的认可；他们还利用周末时间走进社区，积极配合当地政府部门开展社区宣传、扶困济贫、军企共建等活动；在科技创新中，他们协同完成利津城区管网分区计量项目，实施“分区管理、分级管控”的精细化管理，2020年实现了降低管网漏损1-1.5个百分点，吨水用电成本降至0.21元以下，吨水用药成本明显下降，年降低生产成本5%左右的目标。

用户的满意就是我们的追求

平原新星燃气有限公司客户服务中心承担着公司业务咨询、气费缴纳、客户资料统计归档登记、故障报修等重要职能，该中心立足于“窗口”服务，紧紧围绕客户服务工作，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，大力开展“岗位文明、岗位奉献、岗位成才、岗位建功”活动，有力地推动了公司客户服务工作的全面发展，受到了群众的普遍好评。

作为一支年轻、充满凝聚力和战斗力的团队，服务中心立足本职，脚踏实地，“想客户之所想，急客户之所急”，在公司与客户之间架起了一座顺畅沟通的桥梁，为持续提升客户满意度等方面进行了不懈地努力。在工作中，中心成员热情接待每一名来访用户，耐心解答居民提出的问题，用心解决用户提出的要求，偶遇行动不便的用户，中心成员还主动代办相关业务，全方位提供优质服务。

为提升岗位服务意识，提高岗位技能，该中心实施“首问负责制”，规定第一个受理用户咨询、投诉的成员为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且要求做好服务记录，及时回复。2020年，服务中心全年无休，共接待用户47000余人次，售气2800余万方，受理报修电话3700余个，报修转接及时率100%，处理率100%，零责任投诉，这些成绩为公司的高速健康发展奠定了坚实的基础。大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归。金年会金字招牌信誉至上集团将以青年文明号创建活动为牵引，不断提升凝聚青年、引领青年、团结青年、服务青年的能力和水平，全面加强团青品牌建设，积极动员各级团委、团组织和广大团员、团干部充分发挥“突击队”和“生力军”的作用，用全新的姿态、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服务，践行“服务民生，服务大局、服务社会、服务发展”的宗旨，努力让“青年文明号”这个荣誉称号在金年会金字招牌信誉至上集团这个全新的平台中绽放青春光芒，贡献青春力量。（孟广明 王俊杰 张全婕）